根据消费法，退款退货应该遵循哪些规定？

退款退货应遵循《消费者权益保护法》规定。商品或服务不符要求，消费者有权退货；无规定或约定，七日内可退或符合条件下退换。不及时处理可能导致消费者损失扩大，影响信誉。
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退款退货需依法。操作如下：1.与商家协商，明确退货原因及要求；2.协商不成，向消协或市场监管部门投诉，提供购物凭证；3.若投诉无效，考虑向法院提起诉讼，准备好相关证据材料。
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处理退款退货，常见方式有协商、投诉、诉讼。优先与商家协商，无果后向消协或市场监管部门投诉，必要时提起诉讼维护权益。